Sipas studimeve, empatia është aftësia më e rëndësishme e lidershipit

Empatia është aftësia për të kuptuar ose ndjerë atë që një person tjetër po përjeton, domethënë aftësia për ta vendosur veten në pozicionin e tjetrit.

Ajo ka qenë gjithmonë një aftësi kritike për udhëheqësit, por ajo po merr një nivel të ri kuptimi dhe përparësie. Larg nga një qasje e butë, ajo mund të nxisë rezultate të rëndësishme të biznesit.

E dinit se demonstrimi i empatisë është pozitive për njerëzit, por hulumtimet e reja tregojnë rëndësinë e saj për çdo gjë, nga inovacioni e deri te mbajtja. Udhëheqja e madhe kërkon një përzierje të shkëlqyer të të gjitha llojeve të aftësive për të krijuar kushtet për angazhim, lumturi dhe performancë, dhe empatia kryeson listën e asaj që udhëheqësit duhet të kenë.

Efektet e stresit

Arsyeja pse ndjeshmëria është kaq e nevojshme është se njerëzit po përjetojnë lloje të shumta stresi, dhe të dhënat sugjerojnë se është prekur nga pandemia – dhe mënyrat se si jeta jonë dhe puna jonë janë përmbysur.

Shendeti mendor

Një studim global nga Qualtrics zbuloi se 42 përqind e njerëzve kanë përjetuar një rënie të shëndetit mendor. Konkretisht, 67 përqind e njerëzve po përjetojnë rritje të stresit, ndërsa 57 përqind kanë ankth të shtuar, dhe 54 përqind janë të rraskapitur emocionalisht.

53 përqind e njerëzve janë të trishtuar, 50 përqind janë nervozë, 28 përqind kanë probleme me përqendrimin, 20 përqind po marrin më shumë kohë për të përfunduar detyrat, 15 përqind kanë probleme me të menduarit dhe 12 përqind janë sfiduar të mashtrojnë përgjegjësitë e tyre.

Jetë personale

Një studim në Shkencat e Shëndetit në Punë zbuloi se gjumi ynë është i komprometuar kur ndihemi të stresuar në punë. Hulumtimet në Universitetin e Illinois zbuluan se kur punonjësit marrin email të vrazhdë në punë, ata priren të përjetojnë negativitet dhe përhapje në jetën e tyre personale dhe veçanërisht me partnerët e tyre. Për më tepër, një studim në Universitetin Carleton zbuloi se kur njerëzit përjetojnë paaftësi në punë, ata priren të ndihen më pak të aftë në prindërimin e tyre.

Performanca, Qarkullimi dhe Përvoja e Klientit

Një studim i botuar në Gazetën e Akademisë së Menaxhimit, zbuloi se kur njerëzit përballen me vrazhdësi në punë, performanca e tyre vuan dhe ata kanë më pak gjasa të ndihmojnë të tjerët. Dhe një studim i ri në Universitetin Georgetown zbuloi se padurueshmëria në vendin e punës po rritet dhe efektet janë të gjera, duke përfshirë uljen e performancës dhe bashkëpunimit, përkeqësimin e përvojave të klientëve dhe rritjen e qarkullimit.

E lidhur me ndjeshmëri

Për më tepër, ndjeshmëria duket se ka lindur. Në një studim nga Universiteti Lund, fëmijët në moshën dy vjeçare treguan një vlerësim që të tjerët kanë perspektiva të ndryshme nga ato të tyre. Dhe hulumtimi në Universitetin e Virxhinias, zbuloi se kur njerëzit shihnin miqtë e tyre duke përjetuar kërcënime, ata përjetuan aktivitet në të njëjtën pjesë të trurit të tyre që u ndikua kur ata kërcënoheshin personalisht.

Njerëzit ndjenin për miqtë dhe shokët e tyre të skuadrës aq thellë sa ndienin për veten e tyre. E gjithë kjo e bën ndjeshmërinë një pjesë të rëndësishme të gjendjes sonë njerëzore – në punë dhe në jetën tonë personale.

Drejtimi me Empati

Drejtuesit mund të demonstrojnë ndjeshmëri në dy mënyra. Së pari, ata mund të marrin parasysh mendimet e dikujt tjetër përmes empatisë njohëse (Nëse do të isha në pozicionin e tij/saj, çfarë do të mendoja tani?).

Drejtuesit gjithashtu mund të përqëndrohen në ndjenjat e një personi duke përdorur ndjeshmërinë emocionale (Të qenit në pozicionin e tij/saj do të më bënte të ndihesha…). Por udhëheqësit do të jenë më të suksesshëm jo vetëm kur ata i konsiderojnë personalisht të tjerët, por kur shprehin shqetësimet e tyre dhe pyesin për sfidat drejtpërdrejt, dhe pastaj dëgjojnë përgjigjet e punonjësve.

Drejtuesit nuk duhet të jenë ekspertë në shëndetin mendor në mënyrë që të demonstrojnë se kujdesen dhe po i kushtojnë vëmendje. Mjafton të regjistroheni, të bëni pyetje dhe të merrni sugjerime nga punonjësi se sa duan të ndajnë. Drejtuesit gjithashtu mund të edukohen për mbështetjet e kompanisë për shëndetin mendor në mënyrë që ata të mund të japin informacion në lidhje me burimet për ndihmë shtesë.

Udhëheqja e madhe gjithashtu kërkon veprim. Njerëzit do t’u besojnë udhëheqësve dhe do të ndiejnë një ndjenjë më të madhe angazhimi dhe përkushtimi kur ka përafrim midis asaj që udhëheqësi thotë dhe bën.

I gjithë ai kuptim i situatës së dikujt tjetër duhet të kthehet në dhembshuri dhe veprim. Empatia në veprim është të kuptosh mundimet e një punonjësi dhe të ofrosh për të ndihmuar. Është të vlerësosh këndvështrimin e një personi dhe të përfshihesh në një debat të shëndetshëm që ndërton një zgjidhje më të mirë.

Po shqyrton perspektivat e një anëtari të ekipit dhe bën një rekomandim të ri që ndihmon në arritjen e suksesit më të madh. Siç thotë shprehja popullore, njerëzit mund të mos mbajnë mend atë që thoni, por ata do të kujtojnë se si i keni bërë të ndihen.

Me pak fjalë

Empatia kontribuon në marrëdhëniet pozitive dhe kulturat organizative dhe gjithashtu nxit rezultate. Empatia mund të mos jetë një aftësi krejt e re, por ka një nivel të ri rëndësie dhe hulumtimi i ri e bën veçanërisht të qartë se sa empati është kompetenca drejtuese për të zhvilluar dhe demonstruar tani dhe në të ardhmen e punës.

Shkarkimi dhe publikimi i teksteve nga Albanian Post nuk lejohet pa përmendur burimin. Faleminderit për respektimin e etikës së profesionit të gazetarit.