Arti dhe shkenca e blerjeve të hiper-personalizuara

Palestra mund të jetë një nga kompanitë e panumërta që mbledh të dhëna për klientët e vet dhe i përdor këto njohuri për t’i synuar ata me përvojat e personalizuara të blerjeve.

Ekspertët thonë se shumë marka po e bëjnë personalizimin një hap më tej, duke u angazhuar në taktika të hiperpersonalizimit të asistuara nga inteligjenca artificiale për t’i nxitur konsumatorët të shpenzojnë.

Blerja e personalizuar mund të marrë shumë forma, duke përfshirë tekste nga butiku juaj i preferuar, deri te shpërblimet e ditëlindjes së Starbucks, te një email i personalizuar drejtuar maces tuaj nga shitësi i kafshëve shtëpiake Chewy.

Për markat që dëshirojnë të mbajnë klientët, të ndërtojnë besnikëri dhe të konvertohen në një mënyrë moderne, të drejtuar nga të dhënat, ky lloj marketingu është normalja e re.

Dhe është thelbësore.

Shumë biznese kanë gjetur se komunikimi i përshtatur i ndihmon ata të kalojnë zhurmën e mediave sociale dhe shpërthimeve masive të postës elektronike, të cilat gjithnjë e më shumë humbasin në një epokë ku konsumatorët janë të bllokuar nga marketingu digjital.

Hulumtimi i nëntorit 2021 nga McKinsey and Company tregoi se 71 për qind e konsumatorëve presin që kompanitë të ofrojnë ndërveprime të personalizuara dhe 76 për qind janë të frustruar pa të.

Në nivelin e tij më themelor, personalizimi ndodh në kutinë hyrëse, me emaile të përshtatura për blerësit me informacione të tilla si stilet përkatëse bazuar në blerjet e kaluara, kodet unike të zbritjes dhe më shumë.

Këto mjete përfshijnë përdorimin e skedarëve të shfletuesit, të cilat u mundësojnë faqeve të internetit të kujtojnë përdoruesit, sjelljen e tyre dhe, më e rëndësishmja, karrocat e tyre të blerjeve.

Më pas, markat mund ta përdorin atë informacion për të hequr dorë nga emailet masive dhe për të kontaktuar vetëm kur është e rëndësishme.

Prisni një email që ju kujton të kontrolloni, ndoshta duke e ëmbëlsuar marrëveshjen me një kod zbritjeje.

Sipas hulumtimit të McKinsey, këto taktika të personalizimit janë të vogla, por të fuqishme, duke sjellë potencialisht një rritje prej 10 për qind deri në 15 për qind të të ardhurave.

Sa më shumë që një kompani të mësojë për klientët e saj, aq më efektivisht mund t’i synojë ata.

Mjetet e inteligjencës artificiale jo vetëm që gjejnë modele në sjelljen e kaluar, por gjithashtu mund ta përdorin atë informacion për të parashikuar se çfarë mund të bëjnë njerëzit më pas – datat e tyre të parashikuara të blerjes së ardhshme ose probabiliteti i një blerjeje të përsëritur – në mënyrë që markat të mund të përgjigjen në përputhje me rrethanat.

Suksesi i personalizimit shkon përtej një klienti që bën një blerje.

McKinsey raporton se është po aq jetike për angazhimin e përsëritur dhe ndërtimin e besnikërisë: 78 për qind e klientëve thanë se komunikimet e personalizuara nga një markë i bënë ata më të prirur për të riblerë, plus rekomandimin e markës për miqtë dhe familjen.

Studimi tregoi se kompanitë që shkëlqejnë në personalizim gjeneruan 40 për qind më shumë të ardhura nga ato aktivitete sesa ato që nuk e bënë këtë.

Megjithatë, ekziston një vijë e hollë midis personalizimit efektiv dhe tejkalimit. Sado të avancuara që janë këto mjete, ato nuk mund të japin llogari për çdo aspekt të jetës së një personi.

Sa më personale të jetë shtrirja, aq më shumë një markë do të humbasë nga një gabim.

Të dhënat nuk janë gjithmonë perfekte dhe teknologjia nuk është ende në pikën ku mund të zëvendësojë intuitën njerëzore.

Megjithatë, teksa disa klientë mund të shqetësohen për një tekst të pakërkuar, ose njohurinë se sa nga të dhënat e tyre janë në duart e markave, komunikimi i përshtatur është e ardhmja e mundshme e blerjeve.

Një raport i Twilio Segment i vitit 2023 tregoi se afërsisht 92 për qind e kompanive po përdorin tashmë personalizimin e drejtuar nga inteligjenca artificiale për të nxitur rritjen.

Ndërsa këto mjete janë efektive për markat, ato gjithashtu vendosin fuqinë në duart e klientëve.

Dyqanet jo vetëm që janë të gatshëm t’i takojnë aty ku janë, por edhe kudo që mund të jenë në të ardhmen. Ata janë gjithashtu të gatshëm të ofrojnë shpërblime dhe zbritje për të qëndruar në rotacionin e blerjeve të klientit.

Sa më shumë që një klient të ndajë – me vetëdije ose pa vetëdije – me një markë, aq më e përshtatur do të jetë përvoja e tyre.

Megjithatë, mos prisni që elementi njerëzor të zhduket plotësisht.

Marrë nga “BBC”, përshtatur për “Albanian Post”.

Shkarkimi dhe publikimi i teksteve nga Albanian Post nuk lejohet pa përmendur burimin. Faleminderit për respektimin e etikës së profesionit të gazetarit.